De geldigheid staat weergegeven op de Travelcard bij ‘geldig tot’ of ‘valid thru’. De geldigheid is altijd

weergeven als maand en jaar tot en met wanneer de Travelcard geldig is. Staat er 05/2021 dan is de

Travelcard vanaf 01-06-2021 niet meer te gebruiken.

De pincode leveren wij altijd een dag later dan de Travelcard aan. Heb je de Travelcard ontvangen van

een derde partij dan zullen zij de pincode verstrekken. Ben je de pincode vergeten of heb je deze niet

ontvangen? Neem dan contact op met Travelcard of de verstrekker van de Travelcard. Wij versturen

nieuwe pincodes uitsluitend naar het bij ons bekende adres.

Gebruik onze saldochecker om het actuele saldo van de Travelcard te bekijken.

Mocht de saldochecker het niet doen, controleer dan of de gegevens op de Travelcard goed zijn overgenomen.

Controleer de pincode.

Controleer de geldigheid van de pas.

Lukt het nog steeds niet om het saldo op te vragen? Neem dan contact met ons op via info@travelcard.nl

Indien je een foutmelding ziet tijdens het opvragen van het saldo maak dan ook een screenshot en stuur deze mee.

Neem contact op met Travelcard. Wij kunnen zorgen voor blokkade van de pas en uitgifte van een nieuwe prepaid Travelcard.

Heb je de prepaid Travelcard ontvangen via een derde partij? Neem dan contact op met hen om een nieuwe pas aan te vragen. Wij verzenden nieuwe passen uitsluitend op verzoek van de oorspronkelijke aanvrager en naar het bij ons bekende verzendadres.

Je kan met de Travelcard zowel bij bemande als onbemande stations tanken. Tip: Om het prepaid saldo geheel op te maken adviseren wij bij een onbemand tankstation te tanken. Je dient dan namelijk voor het tanken al de prepaid tankpas aan te bieden. De pomp zal vanzelf afslaan als het maximale tegoed is bereikt. Het is bij een bemand tankstation niet mogelijk om een deel met de prepaid tankpas af te rekenen en het resterende gedeelte op een andere wijze.

• Inactief

  – Deze status staat bij net aangevraagde passen. Zodra de pas is verzonden wordt de tankpas automatisch geactiveerd

• Actief

  – De tankpas kan gebruikt worden

• Vervangen

  – Deze tankpas is vervangen en zal na 14 dagen automatisch geblokkeerd worden

• Tijdelijk

  geblokkeerd

  – De tankpas is tijdelijk geblokkeerd en kan daardoor niet gebruikt worden. De pas kan weer geactiveerd worden als dit nodig is

• Geblokkeerd

  – Bij een blokkade van een pas wordt de pas direct geblokkeerd voor gebruik. Een pas die geblokkeerd is, kan niet meer activeert worden

• Geannuleerd

  – De aanvraag van deze tankpas is geannuleerd. Als de kaart nog uitgegeven moet worden, zal dit niet gebeuren

Neem in eerste instantie contact op met jouw wagenparkbeheerder of leasemaatschappij om de pas te blokkeren. Lukt dit niet stuur dan een e-mail met jouw kenteken naar info@travelcard.nl.Zie hier de werkwijze voor het blokkeren van een tankpas op de klantenportaal.

De brief met jouw pincode erin wordt een werkdag na de tankpas verzonden. Als je een voorkeurspincode hebt ingevuld, wordt er geen pinbrief nagestuurd.

Als je drie keer de verkeerde pincode invult dan wordt je tankpas voor 24 uur geblokkeerd. Na 24 uur wordt je tankpas automatisch weer geactiveerd en kun je deze weer gebruiken.

Als je een met een nieuw kenteken gaat rijden, kan je via ons klantenportaal een nieuwe pas aanvragen. Het is niet mogelijk om een kenteken te wijzigen op een bestaande kaart.

Wanneer je op werkdagen voor 13:00 uur een nieuwe Travelcard besteld zal deze binnen een tot twee werkdagen verzonden worden.

Brandstof afrekenen met een zakelijke tankpas is erg gemakkelijk en gaat vrijwel hetzelfde als het afrekenen met een pinpas. Na het aanbieden van de tankpas met de magneetstrip en het invoeren van de pincode krijg je op de betaal terminal de vraag of je een vervangende auto rijdt. Je kunt hier kiezen voor ‘ja’ of ‘nee’. Wanneer je kiest voor ‘nee’ dan wordt je gevraagd de huidige kilometerstand in te voeren. Voor een volledige administratie adviseren wij dit altijd in te vullen. Na het invoeren hiervan is de transactie afgerond. Een bon bewaren is niet meer nodig.

We werken met twee verschillende typen tankpassen, elk met hun eigen limieten:

Benelux magneetstrip (zwarte strip)

Standaard limieten:

• €250 per dag

• €500 per week

Deze limieten kun je zelf verlagen in ons klantportaal, om ze te verhogen dien je contact met ons op te nemen.

DKV/EU magneetstrip (grijze strip)

Standaard limieten:

• €350 per dag

• €700 per week

• €1.050 per maand

Hogere limieten beschikbaar:

Medium pakket:

• €700 per dag

• €1.400 per week

• €2.100 per maand

Hoog pakket:

• €1.500 per dag

• €3.000 per week

• €4.500 per maand

Belangrijk om te weten

• Voor DKV/EU passen:

  Bij een limietwijziging moet een nieuwe pas verstuurd worden omdat de gegevens in de magneetstrip aangepast moeten worden.

• Extra borg mogelijk:

  Afhankelijk van het gewenste limiet kan er een extra borgsom van toepassing zijn. Onze Financiële Afdeling beoordeelt dit per situatie.

• Limietwijziging aanvragen:

  Neem contact op met onze klantenservice om je limieten aan te passen.