Chat with us, powered by LiveChat
 
Direct bestellen
Brandstofprijzen Nederland

Wanneer je tankt bij de aangesloten tankstations reken je de pompprijs of de dagelijkse vaste prijs af. In de online omgeving kun je zien of dagelijkse vaste prijzen of pompprijzen worden afgerekend.

 

Berekening dagelijkse vaste prijs

Dankzij meer dan 350.000 actieve gebruikers van onze tankpassen krijgen wij constant data binnen welke wij analyseren en gebruiken om de brandstofprijs voor de volgende dag te bepalen. Bij het bepalen van de dagelijkse vaste prijs houden wij ook rekening met het tankgedrag. Tanken bij voordelige locaties zorgt ervoor dat de dagelijkse vaste prijzen ook meebewegen en voordeliger worden.

 

De dagprijs voor de volgende dag is elke dag om 16:00 in het portaal te vinden onder “Prijzen”.

Brandstofprijzen Europa

Bij het tanken in Europa maak je gebruik van de diensten van onze partner DKV. DKV hanteert een eigen prijs berekening voor de te betalen brandstofkosten. Deze berekening bestaat uit een opslag per liter of een lijstprijs. Het volledige overzicht met opslag percentages per land of toepassing van lijstprijzen per land kun je hier vinden.


Waarom buitenlandse projecten?

De projecten voor CO2-compensatie

  • In Nederland doen wij al heel veel aan duurzaamheid. Bijvoorbeeld zonnepanelen, stimuleren van elektrisch rijden etc.
  • Grotere impact: doordat ontwikkelingslanden vaak niet mogelijk zijn. Door juist hier projecten op te zetten die CO2 compensatie mogelijk maken zal de impact vele malen groter zijn, zonder deze hulp zullen vele landen pas over jaren de transitie naar schone energie kunnen gaan maken.
  • zorgen de projecten voor werkgelegenheid en in sommige gevallen ook voor bijvoorbeeld scholing.
Waarom CO2 compenseren via de tankpas?

Een belangrijk deel van de CO2 uitstoot van jouw bedrijf is in veel gevallen het wagenpark. Zelf CO2 compenseren kan lastig zijn en afhankelijk van de hoeveelheden ook kostbaar. Door mee te doen met het CO2 compensatie programma van Travelcard kun je direct zonder enige moeite de CO2 uitstoot van jouw wagenpark compenseren. Bovendien is dit voordelig, Travelcard compenseert namelijk CO2 namens haar deelnemende klanten via een geautomatiseerd proces.

Of je nu deelnemer bent met 10 of 100 voertuigen, de kosten zijn voor alle deelnemers gelijk en voordelig.


Hoe kan ik aantonen dat ik CO2 compenseer?

Naast de diverse promotieamterialen die wij voor jou beschikbaar stellen ontvang je een keer per jaar een certificaat. Hierop staat de totale hoeveelheid gecompenseerde CO2 vermeld. Dit kun je gebruiken om jouw deelname aan te tonen. Heb je geen certificaat en wil je deze ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Hoe kan ik zien of mijn CO2 compensatie geactiveerd is?

Je kunt op jouw facturen zien of de CO2 compensatie wordt toegepast. Mocht je willen deelnemen aan ons CO2 compensatie programma? Stuur dan een mail naar info@travelcard.nl. Wil je het CO2 compensatie deactiveren? Dan mag je dit ook per mail aan ons doorgeven.


Buitenlandse transacties

Het is mogelijk buitenlandse transacties te declareren, mits je een Europese tankpas met Europese dekking hebt.

Declaratie account

Declaratie indienen

Heb je een account dan kun je via onze portal declaraties indienen. Heb je geen account? Neem dan contact op met jouw wagenparkbeheerder of leasemaatschappij voor het aanmaken van een account.

 

Ben je een beheerder van een Travelcard account, bekijk dan de uitleg: hoe maak ik een berijders account aan?

 

Declaratie account aanmaken

Jouw wagenparkbeheerder dient een declaratieaccount voor jou aan te maken. Je ontvangt dan per mail jouw gebruikersnaam en wachtwoord om in te loggen op de portal.

 

Heb je een Travelcard account, bekijk dan de uitleg: hoe dien ik een declaratie in.


Yellowbrick

Je kunt met Yellowbrick mobiel parkeren en de kosten via Travelcard laten verlopen. Om Yellowbrick via Travelcard te activeren installeer je eerst de Yellowbrick app.

Vervolgens kies je voor:

  • Account aanmaken
  • Activeer Travelcard

Let op: Gebruik geen hoofdletters bij het aanmaken van een gebruikersnaam.

 

Heb ik recht op pechhulp?

Pechhulp is een dienst die wij aanbieden. Om te weten of je gebruik mag maken van deze dienst adviseren wij om contact op te nemen met jouw wagenparkbeheerder of leasemaatschappij.

 

Mocht je pechhulp hebben en met pech komen te staan? Bel dan naar 088-110 5000 en kies voor optie 1. Je wordt direct doorverbonden met de pechhulp. Wij zijn op dit nummer 24/7 bereikbaar vanuit binnen- en buitenland.


Serviceabonnement bij Kwik-Fit

Met het serviceabonnement Fit-To-Go bij Kwik-Fit heb je onbeperkt en gratis recht op:

  • Het vervangen van defecte lampen (met uitzondering van led en xenon lampen)
  • Bijvullen van olie
  • Bijvullen van koelvloeistof
  • Bijvullen van ruitensproeiervloeistof
  • Reparatie van een lekke band
  • Controle van de bandenspanning
  • Controle van de remmen
  • Controle van de airconditioning
  • Controle van de voorruit op beschadiging
  • Controle van de accu

Wil je weten of je gebruik mag maken van deze dienst? Neem dan contact op met jouw wagenparkbeheerder of leasemaatschappij.

Carwash

Het afrekenen bij de carwash met de tankpas is heel gemakkelijk. Net als bij het afrekenen van brandstof voer je bij het afrekenen de pincode en eventueel de kilometerstand in.

 

Mocht je willen weten of je gebruik mag maken van deze dienst? Neem dan contact op met jouw wagenparkbeheerder/leasemaatschappij.


Tranzer

Tranzer werkt heel erg simpel. Je dient als eerste de app Tranzer te downloaden. Zodra je de app hebt gedownload kun je jouw tankpas als betaalmethode koppelen zodat alle aankopen op jouw factuur van Tankpas.nl komen te staan. Via de app plan je de reis. Je voert jouw bestemming in waarna de app je verschillende reismogelijkheden aanbiedt. Je kiest de reis uit waarvan je gebruik wilt maken en geeft als betaalmethode jouw tankpas op. Je tickets zijn nu zichtbaar in de app onder het kopje ‘tickets’.

Je kunt reizen met:
Trein: NS.
Bus: Connexxion, EBS, HTM, RET, GVB en UOV Utrecht.
Tram: RET, GVB, HTM en UOV Utrecht.

Mocht je willen weten of je gebruik mag maken van deze dienst? Neem dan contact op met jouw wagenparkbeheerder/leasemaatschappij.

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Op de portal kun je de facturen terugvinden onder het kopje ‘Financieel’.

Productcodes

Code Product
0H2 Waterstof

ADB AdBlue
ARG Aardgas
DLS Diesel
DSM Bio Diesel
E85 Ethanol (E85)
ELV Euroloodvrij
HPB Premium Benzine
HPD Premium Diesel
KWH Kilowattuur
KWT Thuisladen
LNG Liquid Natural Gas
LPG LPG
OIL Motorolie
OPT Open Treinreis
OVF OV Fiets
PRF Parkfee
PRK Parkeren Garage
PRR Park & Ride
PRS Parkeren Straat
RWV Ruitenwisservloeistof
SLV Super Loodvrij
SPL Super Loodvervanger
TOL Tol
TTI Trein
TXA Taxi

V/A Vervangend vervoer
WAS Carwash


Hoe kan ik facturen naar een ander e-mailadres laten versturen?

Wellicht gebruik je binnen jouw bedrijf een apart e-mailadres waar de facturen heen gestuurd dienen te worden. Of gebruik je een boekhoudpakket dat automatisch PDF facturen kan verwerken. Wij kunnen voor jou een tweede e-mailadres toevoegen. Je kunt jouw verzoek indienen per mail naar info@travelcard.nl.

Staat de kilometerstand op de factuur?

Op de factuur is de kilometerstand zichtbaar mits deze is ingevoerd bij het afrekenen. Bij het afrekenen wordt altijd om de kilometerstand gevraagd. Wil je deze niet inzichtelijk hebben op de factuur dan kun je ‘0’ invullen bij het afrekenen of ‘ja’ invoeren bij de vraag: ‘vervangend vervoer?’


Wat is een B2B mandaat / Twikey?

Wanneer je bij ons klant bent geworden sturen wij een verzoek voor een B2B mandaat per mail via onze partner Twikey. Wij verzoeken je de machtiging zo snel mogelijk te ondertekenen. Het niet ondertekenen van de machtiging kan leiden tot een (tijdelijke) blokkade van je pas(sen) Het is niet noodzakelijk om een zakelijk rekeningnummer te hebben.

Hier kan je de handleiding vinden voor het tekenen van de Sepa B2B mandaat via Twikey.

Staat er buitenlandse btw op de factuur?

Wij specificeren de btw op facturen uit België en Luxemburg. Deze facturen kun je gebruiken om de btw in het desbetreffende land terug te vorderen bij de fiscus. Voor de andere landen in Europa is het nu nog niet mogelijk om de btw op de factuur te specificeren, hiervoor zal je dus altijd het bonnetje moeten bewaren.


Hoe dien ik een klacht in?

Bij voorkeur ontvangen wij de klacht per e-mail of via ons contactformulier. Wij zullen na ontvangst uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie geven.

Wat doet Travelcard met mijn klacht?

Uiteraard proberen wij de klacht zo spoedig mogelijk af te handelen. Alle klachten die wij ontvangen worden geregistreerd. Op basis van inkomende klachten zullen wij altijd onze processen en producten proberen te optimaliseren.


Wat als ik niet tevreden ben met de afhandeling van mijn klacht?

Indien je een klacht hebt over onze producten of dienstverlening, dan kun je contact met ons

opnemen via het contactformulier. Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een

inhoudelijke reactie van ons. Indien je als zakelijke klant niet tevreden bent over de afhandeling van

jouw klacht, dan kun je deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel Waarborg.

Mijn tankstation of wasstraat aansluiten

Jouw tankstation of wasstraat aansluiten is gemakkelijk. Je dient hiervoor ons aansluit formulier in te vullen. Download het aanmeld formulier.

Is er beeldmateriaal beschikbaar voor mijn tankstation of wasstraat?

Ja, er is beeldmateriaal beschikbaar. Wij hebben logo’s die je kunt downloaden. Indien je stickers zou willen ontvangen kun je deze aanvragen via info@travelcard.nl


Tankpas beeïndigen

Als je bent ingelogd op het portal, kan je een pas beëindigen via:

  • Passen
  • Passen overzicht

Bij het icoontje voor het kenteken, vind je een submenu, hier kies je voor:

  • Pas details wijzigen
  • Status: blokkeren/beeïndigen
Contract opzeggen

Wanneer je geen gebruik meer wenst te maken van de tankpassen van Travelcard kun je dit kenbaar maken door een e-mail te sturen naar info@travelcard.nl.

Uiteraard vernemen wij graag wat voor jou de reden is voor opzeggen en per wanneer je het contract wenst stop te zetten.


Wat moet ik doen bij pech met mijn voertuig?

Indien u recht heeft op pechhulp dan kunt u vanuit binnen- en buitenland, 24/7, bellen met +31 (0)88 110 5000, keuze 1

Welke pechhulp pakketten zijn er?

Wij hebben 4 verschillende pechhulp pakketten. Klik op meer informatie voor de inhoud van de pechhulp pakketten.


Welke voorwaarden zijn er met betrekking tot pechhulp?

De voorwaarden met betrekking tot pechhulp vindt je hier. Je kunt bij pech binnen Europa bellen naar 088 110 5000, keuze 1.

Tankpas aanvragen

 

  • Passen
  • Pas bestellen

Doorloop alle velden om een tankpas aan te vragen. Zie hier de volledige werkwijze.

Transacties en Rapportages

Transactie overzicht

 

Een Transactieoverzicht kan gedownload worden via het portal en is te vinden onder:

  1. Rapportages
  2. Transacties

Je kunt aan de hand van de filters zelf kiezen of je voor een specifiek kenteken, pas type of product de transacties wilt inzien.

Nadat de resultaten getoond worden kun je door op het Excel logo te klikken alle transacties direct exporteren.

 

Rapportage inplannen

Het is mogelijk om rapportages in te plannen. Bijvoorbeeld elk kwartaal een transactieoverzicht, of maandelijks een overzicht met actieve tankpassen. In het portal kan je rapportages inplannen onder:

  • Rapportages
  • Mijn rapporten

Bekijk onze uitgebreide handleiding voor alle stappen.


Facturen opvragen

Op ons portal zijn facturen te vinden onder:

  1. Financieel
  2. Facturen en betalingen

Je kunt factureren filteren op (on)betaal en op datum. Wanneer je de gewenste factuur hebt gevonden, kun je deze downloaden in PDF en Excel.

Zie hier de handleiding.

Pas blokkeren

Als je ingelogd bent in het portal, ga je naar:

  • Passen
  • Passen overzicht

Bij het icoontje voor het kenteken, vind je een submenu, hier kies je voor:

  • Pas details wijzigen

Hier kan je vervolgens de pas blokkeren. Let op! Een blokkade is altijd definitief. Wil je een tankpas tijdelijk blokkeren kies dan voor de optie ‘ tijdelijke blokkade’.

 

Bekijk onze uitgebreide handleiding voor alle stappen.


Wachtwoord wijzigen

Als je ingelogd bent op het portal vind je rechtsboven “Wachtwoord veranderen”. Hier kun je jouw wachtwoord en beveiligingsvraag aanpassen.

Een wachtwoord moet ten minste 8 karakters bevatten met minimaal 3 van de 4 onderstaande criteria:

  • Hoofdletter
  • Kleine letter
  • Cijfers
  • Speciaal teken
Limiet aanpassen

Op ons portal kan je de limieten aanpassen per tankpas.

  •  Passen
  • Passen overzicht

Bij het icoontje voor het kenteken, vind je een submenu, hier kies je voor:

  •  Bestedingsprofiel

Hier kun je het limiet aanpassen. Bij ‘auth_count’ kun je het aantal transacties aanpassen en bij ‘spend’ kun je het bedrag aanpassen.


Dienst of product toevoegen

Een dienst toevoegen:

Je kunt via de portal een dienst toevoegen of beëindigen op een tankpas.

  • Passen
  • Passen overzicht

Bij het icoontje voor het kenteken, vind je een submenu, hier kies je voor:

  • Diensten

Vervolgens kan je de volgende diensten activeren of beëindigen: Fit-To-Go en Pechhulp.

 

Zie hier de handleiding.

Ik kan niet meer inloggen. Mijn account is 'disabled'.

Je kunt hiervoor contact met ons opnemen. Wij zijn te bereiken op 088 110 5000, keuze 2 of per mail op info@travelcard.nl.


Geldigheidsduur
De geldigheid staat weergegeven op de Travelcard bij ‘geldig tot’ of ‘valid thru’. De geldigheid is altijd
weergeven als maand en jaar tot en met wanneer de Travelcard geldig is. Staat er 05/2021 dan is de
Travelcard vanaf 01-06-2021 niet meer te gebruiken.
Pincode
De pincode leveren wij altijd een dag later dan de Travelcard aan. Heb je de Travelcard ontvangen van
een derde partij dan zullen zij de pincode verstrekken. Ben je de pincode vergeten of heb je deze niet
ontvangen? Neem dan contact op met Travelcard of de verstrekker van de Travelcard. Wij versturen
nieuwe pincodes uitsluitend naar het bij ons bekende adres.

Saldo

Gebruik onze saldochecker om het actuele saldo van de Travelcard te bekijken.

 

Mocht de saldochecker het niet doen, controleer dan of de gegevens op de Travelcard goed zijn overgenomen.
Controleer de pincode.
Controleer de geldigheid van de pas.
Lukt het nog steeds niet om het saldo op te vragen? Neem dan contact met ons op via info@travelcard.nl
Indien je een foutmelding ziet tijdens het opvragen van het saldo maak dan ook een screenshot en stuur deze mee.
Verloren

Neem contact op met Travelcard. Wij kunnen zorgen voor blokkade van de pas en uitgifte van een nieuwe prepaid Travelcard.

Heb je de prepaid Travelcard ontvangen via een derde partij? Neem dan contact op met hen om een nieuwe pas aan te vragen. Wij verzenden nieuwe passen uitsluitend op verzoek van de oorspronkelijke aanvrager en naar het bij ons bekende verzendadres.


Gebruik prepaid saldo

Je kan met de Travelcard zowel bij bemande als onbemande stations tanken. Tip: Om het prepaid saldo geheel op te maken adviseren wij bij een onbemand tankstation te tanken. Je dient dan namelijk voor het tanken al de prepaid tankpas aan te bieden. De pomp zal vanzelf afslaan als het maximale tegoed is bereikt. Het is bij een bemand tankstation niet mogelijk om een deel met de prepaid tankpas af te rekenen en het resterende gedeelte op een andere wijze.

Kosten stroomladen

Stroom laden is niet gratis. Afhankelijk van de aanbieder van de laadpaal betaal je per kilowattuur (kWh) of per minuut. In enkele gevallen betaal je tevens een starttarief. Travelcard rekent een toeslag van 1 cent per geladen kWh.

Waar kan ik laden?

Je kan bij meer dan 350.000 laadpunten in Europa jouw elektrische auto opladen. Via de Travelcard app of onze locatie-kaart zie je actueel overzicht van beschikbare laadpunten.


Laden in het buitenland

Je kunt op steeds meer plekken in het buitenland laden. Het aantal beschikbare oplaadpunten kan per land sterk verschillen. In België kun je net als in Nederland op alle openbare laadpunten jouw elektrische auto opladen.

Laden bij de laadpaal

Om jouw auto op te kunnen laden heb je een laadpaal, laadkabel en een laadsleutelhanger nodig.

 

Rood licht:

  • De laadpaal is niet actief

Groen licht:

  1. Sluit de laadkabel aan
  2. Houd de laadsleutel voor de laadpaal
  • Blauw licht: Je auto wordt opgeladen

Mijn laadpas werkt niet, wat moet ik doen?

Jouw laadpas wordt voor verzending al aangemeld en kan daarom bij ontvangst direct worden gebruikt. Merk je dat een specifieke aanbieder de laadpas niet accepteert? Dan heeft dit doorgaans te maken met de aanbieder van de laadpaal. Mocht je vaker problemen hebben met de laadpas? Dan kun je altijd contact met ons opnemen via info@travelcard.nl of je kunt ons bellen op 088 110 5000, keuze 2.

Hoe werkt het verrekenen van kosten bij thuisladen?

Heb je een laadpunt thuis en wil je graag de stroomkosten automatisch verrekenen? Indien je laadpaal dit ondersteunt kun je de transacties gedaan met de Travelcard automatisch laten verreken. Bekijk ons artikel thuis laden en kosten verrekenen voor meer informatie.

 


Snelladen bij Fastned

Bij Fastned kun je direct laden met de laadpas van Travelcard. Fastned heeft ook een eigen app. Hiermee kun je stations vinden en details over jouw transactie bijhouden.

Laden bij Tesla

Het is helaas nog niet mogelijk om de laadpas te gebruiken bij het supercharge netwerk van Tesla. Het is wel mogelijk om transacties te declareren.


Subcontract aanvragen

Via onze website kun je direct een verzoek indienen voor een subcontract. Dit is handig als je bedrijf of organisatie meerdere vestigingen of kostenposten heeft waarop wij moeten factureren.

 

Je kunt per contract de passen beheren en zal een aparte factuur ontvangen.

Door ons formulier subcontract aanvragen in te vullen kunnen wij het verzoek in behandeling nemen. Uiteraard bevestigen wij wanneer de aanvraag verwerkt is.

Waarom ontstaat er een verschil tussen kassabon en Travelcard factuur DKV transacties?

Indien je een transactie doet via de DKV kant van jouw tankpas zie je op de leveringsbon van het tankstation eventueel de brandstofprijs per liter exclusief btw op basis van de pompprijs. De transactie op de Travelcard factuur is inclusief de service fee van DKV en inclusief de buitenlandse btw.

Bij het gebruik van de DKV zijde van de Travelcard in België en Luxemburg worden lijstprijzen in rekening gebracht. Wanneer je tankt in België of Luxemburg is het altijd voordeliger om de Travelcard magneetstrip te gebruiken tijdens het afrekenen.

Welke kant van de pas moet ik gebruiken als ik een EU tankpas heb?

Als je een EU-pas hebt dan heb je een pasje met aan beide zijden een betaalstrip. Als je buiten Nederland gaat tanken dan dien je de bredere strip aan te bieden. Dit is de DKV-zijde. Als je een automaat hebt waarbij je moet swipen met je tankpas dan hou je de zijde waarmee je wilt afrekenen aan de linkerkant. Dus voor tanken in de EU hou je de bredere zijde van de pas aan de linkerkant. Heb je een betaalautomaat waarbij je de pas moet dippen dan hou je de zijde naar boven waar EU op staat. De strip die aan de onderzijde zit wordt gelezen door de betaalautomaat.


Waar in Europa kan ik mijn tankpas gebruiken?

De Europese tankpas kan in Nederland en bij 55.000 tankstations in Europa worden gebruikt. De stations waar je terecht kunt, herken je gemakkelijk aan het DKV-logo. Dit logo staat doorgaans ook aangegeven op de borden langs de snelweg. Je bent dus niet afhankelijk van een merk. De acceptatie van DKV is goed geregeld. Zeker langs alle snelwegen zijn er ruim voldoende stations waar de Europese tankpas geaccepteerd zal worden.

Kan ik tol afrekenen met mijn tankpas?

Met de Europese tankpas kun je niet alleen tanken, maar ook tol voor bruggen of tunnels en eurovignetten afrekenen.

 

Vanaf 1 maart 2023 zal tol betalen in Frankrijk met onze Europese tankpas niet meer mogelijk zijn.


Staat er buitenlandse btw op de factuur?

Wij specificeren voor België en Luxemburg de btw op de factuur. Deze facturen kun je gebruiken om de btw in het desbetreffende land terug te vorderen bij de fiscus. Voor de andere landen in Europa is het nu nog niet mogelijk om de btw op de factuur te specificeren.

Welke brandstofprijs brengt Travelcard mij in rekening?

Benelux

In de Benelux kan je de pompprijs of dagelijkse vaste prijs afrekenen. Welke voor jou van toepassing is, vind je op het portaal.

 

Europa

De tarieven voor tanken buiten Nederland zijn te vinden onder “Service fee DKV”.

 

Bekijk ook ons overzicht met brandstofprijzen per merk als je pompprijzen afrekent.

Wat zijn de kosten voor een tankpas?

De kosten van jouw tankpas zijn afhankelijk van het type tankpas en het aantal tankpassen dat je afneemt. In het tarievenoverzicht vind je alle tarieven met betrekking tot de tankpas.


Waar kan ik de app downloaden?

De App is te downloaden voor iOS en Android. Bekijk de download links hier.

Account aanmaken

Je maakt eenvoudig een account aan met jouw e-mailadres en een wachtwoord.

Na het aanmaken wordt er een verificatie mail gestuurd. Na verifiëren kan je inloggen en gebruik maken van de Travelcard app.

 

Om goed gebruik te kunnen maken van de app, dien je toegang te geven tot jouw locatie.

Let op, als je een account had op onze oude app, dien je alsnog een nieuw account aan te maken. Je huidige account wordt niet overgezet.

 


Wat gebeurd er als mijn internetverbinding of mobiele gegevens wegvallen?
  • Je kunt de app niet gebruiken als je toestel geen verbinding heeft met 3G, 4G of Wi-Fi 
  • Als je internet wegvalt tijdens een transactie met de mobiele app, kan je de tankbeurt afronden, maar ontvang je geen transactiedetails 
  • Je kunt tot aan je limiet tanken 
Tank-/Laadpas toevoegen

Tank-/Laadpas

Na een account aangemaakt te hebben met e-mailadres, wachtwoord en dit geverifieerd te hebben via e-mail de app geeft je toegang om een Travelcard Tankpas toe te voegen 

  • Klik op “Voeg een kaart toe” 
  • Vul je kaartnummer (3060000000000000000) en vervaldatum (maand-jaar) in en klik op ‘Volgende’ 
  • Vul je pincode in en klik op ‘Volgende’
    Dit is de zelf gekozen of opgestuurde pincode die bij de pas hoort

Indien de correcte gegevens zijn ingevuld wordt jouw pas automatisch toegevoegd.

Als je een laadpas gebruikt, kan je het NL-TCE-nummer toevoegen door de instructies van ‘Laadsleutelhanger toevoegen’ te volgen.


Laadsleutelhanger toevoegen

Laadsleutelhanger

Na een account aangemaakt te hebben met e-mailadres, wachtwoord en dit geverifieerd te hebben via e-mail de app geeft je toegang om een Travelcard laadpas toe te voegen 

  • Klik op “Voeg een kaart toe” 
  • Vul jouw laadsleutelhanger (NL-TCE-123456-7) in en klik op ‘Volgende’
  • Vul de vervaldatum in
  • Klik op ‘Volgende’

Indien de correcte gegevens zijn ingevuld wordt jouw pas automatisch toegevoegd.

Foutmelding bij het toevoegen van een pas

Je kunt fouten ervaren als: 

  • Het kaartnummer, de vervaldatum of de pincode onbekend zijn 
  • Het kaartnummer, de vervaldatum of de pincode niet correct zijn 
  • Het kaartnummer is toegevoegd aan een ander account 
  • Wanneer je op meerdere accounts hetzelfde kaartnummer probeert toe te voegen 

Tankpassen en laadpassen zijn gepersonaliseerd, een pas kan maar aan 1 account tegelijk toegevoegd worden 


Tankpas toevoegen
  • Klik op “Mijn Kaart” in het navigatiemenu  
  • Klik op “Support & Kaart instellingen” 
  • Klik op “Verwijder kaart” 
  • Bevestig dat je de kaart wil verwijderen 
Wat doet Travelcard met mijn gps-gegevens?

Je locatie wordt gebruikt voor de Kaart, om locaties te tonen en mobiele betalingen mogelijk te maken. Je locatie wordt alleen opgeslagen in de transactie geschiedenis, maar niet door de applicatie.


Kan ik ervoor kiezen om alleen mijn locatie te delen als ik de app gebruik?
Kan ik ervoor kiezen om alleen mijn locatie te delen als ik de app gebruik?

Ja, na registratie kun je kiezen uit; 

  • Slechts één sessie toestaan 
  • Toestaan tijdens gebruik van de applicatie 
  • Niet toestaan 
Hoe kan ik locaties in de buurt vinden?
  • Scroll en zoom in en uit op de kaart om locaties te vinden 
  • Gebruik de zoekfunctionaliteit om adressen, steden of locaties te vinden 
  • Gebruik de filters om het zoekresultaat te filteren 
  • Open de lijstweergave om dichtstbijzijnde locaties in te zien 

Waar kan ik mobiel betalen?

Op dit moment kan je bij 30% van de tanklocaties mobiel betalen. In de toekomst worden de locaties waar mobiel betalen mogelijk is, steeds meer uitgebreid. Tankstations waar mobiel betalen mogelijk is kan je vinden door te filteren op “tankstations” en vervolgens op “mobiel betalen”

Wat betekent de status van mijn Travelcard?
    • Inactief – Deze status staat bij net aangevraagde passen. Zodra de pas is verzonden wordt de tankpas automatisch geactiveerd
    • Actief – De tankpas kan gebruikt worden
    • Vervangen – Deze tankpas is vervangen en zal na 14 dagen automatisch geblokkeerd worden
    • Tijdelijk geblokkeerd – De tankpas is tijdelijk geblokkeerd en kan daardoor niet gebruikt worden. De pas kan weer geactiveerd worden als dit nodig is
    • Geblokkeerd – Bij een blokkade van een pas wordt de pas direct geblokkeerd voor gebruik. Een pas die geblokkeerd is, kan niet meer activeert worden
    • Geannuleerd – De aanvraag van deze tankpas is geannuleerd. Als de kaart nog uitgegeven moet worden, zal dit niet gebeuren
Tankpas verloren

Neem in eerste instantie contact op met jouw wagenparkbeheerder of leasemaatschappij om de pas te blokkeren. Lukt dit niet stuur dan een e-mail met jouw kenteken naar info@travelcard.nl.

 

Zie hier de werkwijze voor het blokkeren van een tankpas op de portal.


Geen pincode ontvangen

De brief met jouw pincode erin wordt een werkdag na de tankpas verzonden. Als je een voorkeurspincode hebt ingevuld, wordt er geen pinbrief nagestuurd.

Drie keer de verkeerde pin gebruikt

Als je drie keer de verkeerde pincode invult dan wordt je tankpas voor 24 uur geblokkeerd. Na 24 uur wordt je tankpas automatisch weer geactiveerd en kun je deze weer gebruiken.


Kenteken veranderen

Als je een met een nieuw kenteken gaat rijden, kan je via ons portal een nieuwe pas aanvragen. Het is niet mogelijk om een kenteken te wijzigen op een bestaande kaart.

Wanneer je op werkdagen voor 13:00 uur een nieuwe Travelcard besteld zal deze binnen een tot twee werkdagen verzonden worden.

Hoe werkt een tankpas?

Brandstof afrekenen met een zakelijke tankpas is erg gemakkelijk en gaat vrijwel hetzelfde als het afrekenen met een pinpas. Na het aanbieden van de tankpas en het invoeren van de pincode krijg je op de betaal terminal de vraag of je een vervangende auto rijdt. Je kunt hier kiezen voor ‘ja’ of ‘nee’. Wanneer je kiest voor ‘nee’ dan wordt je gevraagd de huidige kilometerstand in te voeren. Voor een volledige administratie adviseren wij dit altijd in te vullen. Na het invoeren hiervan is de transactie afgerond. Een bon bewaren is niet meer nodig.


Kan ik met de Travelcard waterstof afrekenen?

Binnen ons netwerk hebben wij inmiddels 9 locaties waar je waterstof kunt afrekenen:

  • TotalEnergies H2 Veldhoven
    De Run 4230
    5503 LL, Veldhoven
  • Total Groesbeek inz. Oomen
    Herwendaalseweg 59,
    6562 AH, Groesbeek
  • Greenpoint Nieuwegein
    Morsebaan 1
    3439NA, Nieuwegein
  • Total Express Arnhem
    Westervoortsedijk 71-C
    6827AV, Arnhem
  • Orangegas Amsterdam
    Australiehavenweg 116
    1046BR, Amsterdam
  • ARCG Groningen
    Duinkerkenstraat 99
    9723BP, Groningen
  • Shell Hydrogen Ruygenhoek
    Rijksweg A4 1H
    2132MA, Hoofddorp
  • Shell Hydrogen
    Westpoort Galwin 6H
    1046AW, Amsterdam
  • TotalEnergies H2 Breda
    Minervum 7001 A-E
    4817 ZL, Breda